Les maintenances correctives et évolutives

Offrir une prestation réactive, évolutive et sécurisée

La maintenance corrective

La maintenance est accessible par téléphone et e-mail, en Français et en Anglais. Elle fonctionne 5 Jours sur 7, 12 heures par jour. Des astreintes particulières peuvent être mises en place à la demande de clients.

L’ensemble des demandes Client (demande de support, demande d’information, demande d’aménagement) sont enregistrées sur le site internet de support RIGA. Cet outil est commun aux équipes internes SAB et aux clients. Il permet de suivre en direct le statut des demandes.

Une base de connaissance (FAQ) est enrichie pour diffuser des réponses à des questions récurrentes.

 

La maintenance évolutive

Dans le cadre du contrat de maintenance, SAB fournit les nouvelles versions de ses solutions pour le périmètre des modules acquis par le Client.
Ces nouvelles versions incluent toutes les améliorations fonctionnelles apportées par les équipes de Recherche et Développement, ou issues d’aménagements réalisés à la demande de clients ou du Club utilisateur (lien).

La montée de version est gérée automatiquement par des outils développés par SAB.