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Mobilité bancaire : retour d’expérience des clients SAB

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Alors que la mobilité bancaire loi Macron[i] souffle ses deux bougies, de l’avis général, les éditeurs se sont mobilisés et ont « joué le jeu » engageant des investissements importants pour permettre à leurs clients d’être au rendez-vous du 6 février 2017.

A leur tour, les établissements des territoires d’outre-mer que sont la Nouvelle Calédonie, la Polynésie Française et les îles de Wallis et Futuna se préparent à son entrée en vigueur pour le 1er juillet 2019.

Il est donc éclairant de s’arrêter un instant sur le retour d’expérience de certains établissements métropolitains.

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Services numériques dans la banque : Autonomie client & Digital Care – Usages, opinions et attentes des Français

Services numériques dans la banque _ Autonomie client & Digital Care

L’utilisation du smartphone pour ses besoins bancaires entre dans les mœurs. L’adoption d’outils de coaching financier semble aussi devenue bien réelle. Quant aux conseillers, le physique tient largement la cote par rapport au virtuel mais les jeunes adoptent d’autres attitudes. Une chose est sûre : le service clients doit être à la hauteur. Tels sont les quelques-unes des leçons à tirer de l’étude réalisée fin 2017 (ajouter le lien hypertexte).

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La digitalisation des processus au bénéfice de l’expérience client – vidéo

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Bertrand Blumereau, Directeur Marketing du Groupe SAB, présente un point sur « La digitalisation des processus au bénéfice de l’expérience client » lors de la conférence IN Banque du 2 février 2017.

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