Mantenimiento Correctico y Evolutivo

El servicio de mantenimiento de SAB ha sido concebido para optimizar lo más posible la reactividad frente a las solicitudes y el nivel de calidad y de seguridad en lo que se refiere a las respuestas del servicio de mantenimiento y soporte. 

  • Mantenimiento Correctivo

El servicio de mantenimiento es disponible por teléfono y por mail, en francés e inglés de momento. El servicio está disponible 5 días sobre 7, y 12 horas por día. Para complementar estos periodos de disponibilidad del servicio, es posible organizar periodos de asistencia planificada para asistir sus equipos en determinados momentos. 

Todas sus solicitudes (informaciones acerca del producto, anomalías, sugerencias,…) son registradas mediante el sitio web de atención a clientes (Sistema RIGA). Esta aplicación esta utilizada tanto por los clientes como por los propios equipos de SAB, y permite hacer un seguimiento de todas la solicitudes y pedidos. 

Una sección FAQ sirve también de base de conocimientos para todas las preguntas y respuestas que presentan un carácter genérico.

  • Mantenimiento Evolutivo

Dentro del marco del contrato de mantenimiento, SAB proporciona las nuevas versiones de los módulos, para los cuales el Cliente dispone previamente del derecho de uso.  

Estas nuevas versiones incluyen todas las mejoras y aportaciones, tanto funcionales como técnicas y ergonómicas, que corresponden a estas nuevas versiones, siendo estas mejoras realizadas a través del proprio plan de inversión de SAB, o realizadas a raíz de una solicitud de uno o varios clientes (por ejemplo, a través del proceso de decisión propio del club de usuarios de SAB AT). 

El upgrade de versión se realiza mediante el uso de herramientas automáticas provistas por los equipos de SAB.