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Author: Emmanuel Noblanc (Page 2 of 4)

Monnaie électronique en Afrique subsaharienne : état des lieux et perspectives

MonnaieélectroniqueAfriquesubsaharienne

Depuis maintenant plus de 10 ans, les opérateurs télécom ont trouvé avec la monnaie électronique un nouveau terrain de jeu qui s’est avéré prometteur aussi bien en termes de couverture géographique et fonctionnelle que de revenus. Au début de 2018, un état des lieux s’impose.

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Services numériques dans la banque : Autonomie client & Digital Care – Usages, opinions et attentes des Français

Services numériques dans la banque _ Autonomie client & Digital Care

L’utilisation du smartphone pour ses besoins bancaires entre dans les mœurs. L’adoption d’outils de coaching financier semble aussi devenue bien réelle. Quant aux conseillers, le physique tient largement la cote par rapport au virtuel mais les jeunes adoptent d’autres attitudes. Une chose est sûre : le service clients doit être à la hauteur. Tels sont les quelques-unes des leçons à tirer de l’étude réalisée fin 2017 (ajouter le lien hypertexte).

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Mobilité bancaire loi Macron : bilan un an après

Un an après !

Selon un sondage récent, les français ne se sont pas rués sur ce dispositif. Les intentions de changer pour une banque en ligne, et plus particulièrement pour une banque sur smartphone, augmentent toutefois. Surtout chez les moins de 35 ans. 

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Le déploiement de la carte à puce aux Etats Unis

La mise en œuvre de la règle du transfert de responsabilité sur les paiements par carte de proximité aux États-Unis en octobre 2015 est un des facteurs explicatifs de la baisse des fraudes par des accepteurs étrangers hors zone SEPA.

Article publié dans Revue Banque le 25 septembre 2017

La digitalisation des processus au bénéfice de l’expérience client

Young businessman sitting on building top and using mobile phone

Les services bancaires s’appuient sur des processus numériques de bout en bout. Ils peuvent ainsi être mis à disposition des clients à travers différents canaux et être alimentés par les clients eux-mêmes tout au long de leur déroulement.

Mais comment se déroulent les processus de souscription aujourd’hui  et quels sont les services numériques les plus attendus pour demain ?

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Mobilité bancaire Loi Macron : qui en profitera ?

NouvelleBanque

Depuis de nombreux mois, la presse se fait l’écho des perspectives ouvertes par l’article 43 de la loi Macron, parfois non sans une certaine dose de fantasme, mettant en avant le fait que ce texte va permette de « faire sauter le verrou de la mobilité » ou « apporter de l’espace comme la portabilité du numéro de téléphone mobile l’a fait sur le marché des opérateurs».

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